Foire aux questions

1. Questions générales

myPhonak est une plateforme privée en ligne qui fournit des informations actualisées sur votre technologie auditive et vos besoins en matière d’audition. Lorsque vous vous connectez au portail myPhonak, vous avez accès à des informations relatives aux produits pour vos aides auditives et vos accessoires, ainsi qu’à des articles pertinents concernant leur utilisation. Vous y trouverez également les coordonnées de votre audioprothésiste.

La plateforme myPhonak a été créée pour fournir des informations pertinentes aux utilisateurs d’aides auditives ou aux personnes atteintes de perte auditive. Toutefois, les membres de la famille et les personnes qui ne portent pas d’aide auditive peuvent également trouver ce contenu utile. 

myPhonak offre actuellement des informations d’assistance pour vos aides auditives et vos accessoires. Vous pouvez ajouter les coordonnées de votre audioprothésiste pour les retrouver facilement et découvrir des informations pertinentes concernant l’utilisation de vos aides auditives.

La plateforme myPhonak vous aide à trouver des réponses à vos questions quotidiennes autour de vos aides auditives et accessoires. Elle comprend des conseils de dépannage simples, des réponses aux questions courantes, ainsi que des trucs et astuces sur votre technologie Phonak.

Elle ne fournit pas de conseils médicaux ni de réponses à des questions sur des besoins spécifiques. Nous vous recommandons de continuer à avoir des contacts réguliers avec votre audioprothésiste.

2. Questions de dépannage

  1. Assurez-vous que vous avez coché la case à côté de la déclaration « Je ne suis pas un robot ».
  2. Vérifiez que vous avez bien coché les cases situées à côté des Conditions générales et de la Politique de confidentialité.
  3. Assurez-vous d’avoir rempli tous les champs obligatoires.
  4. Vérifiez que l’e-mail d’activation ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables.
  5. Essayez de vous enregistrer de nouveau.

Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables. Sinon, essayez de vous enregistrer de nouveau.

  1. Assurez-vous que vous avez coché la case à côté de la déclaration « Je ne suis pas un robot ».
  2. Vérifiez que vous avez bien coché les cases situées à côté des Conditions générales et de la Politique de confidentialité.
  3. Assurez-vous d’avoir rempli tous les champs obligatoires.
  4. Vérifiez que l’e-mail d’activation ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables.
  5. Essayez de vous enregistrer de nouveau.

Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables. Sinon, essayez de vous enregistrer de nouveau.

Allez dans l’onglet Connexion sur myPhonak.Cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le champ du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de procéder au changement de votre mot de passe. Vérifiez que l’e-mail « Réinitialiser mon mot de passe » ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables.

Vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables. Sinon, essayez de cliquer de nouveau sur le bouton « Réinitialiser mon mot de passe ».

Il existe plusieurs façons d’accéder à la page d’enregistrement des aides auditives :

  1. Utilisez l’onglet « Produit » et suivez les instructions après avoir cliqué sur « Enregistrer une aide auditive ».
  2. Utilisez la fenêtre d’enregistrement du produit sur la page du tableau de bord myPhonak.
  3. Utilisez le teaser sur la page du tableau de bord myPhonak.

Les accessoires ne peuvent être enregistrés que dans l’onglet « Produit » une fois que vous vous êtes connecté(e) à myPhonak. Faites défiler la page sous la section des aides auditives et cliquez sur le bouton « Ajouter un accessoire ». Vous pouvez ajouter votre accessoire par numéro de série ou par nom de produit.

La fonction de modification n’est pas encore disponible. Si vous souhaitez effectuer un changement, supprimez les informations actuelles puis ajoutez les nouvelles informations.

Allez dans l’onglet « Votre audioprothésiste » une fois que vous vous êtes connecté(e) à myPhonak. Vous pouvez y ajouter les coordonnées de votre audioprothésiste pour vous y référer facilement.

Allez dans l’onglet « Votre audioprothésiste » une fois que vous vous êtes connecté(e) et sélectionnez l’option de suppression à côté du nom de votre audioprothésiste. Corrigez ensuite les informations.

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la section « Profil » une fois que vous vous êtes connecté(e) à myPhonak. Il existe une fonctionnalité d’édition à droite de chaque champ.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter myPhonak depuis votre profil. Si vous faites défiler vers le bas, vous trouverez une zone où vous pouvez modifier votre « consentement et confidentialité ». Après avoir cliqué sur « Modifier » sur le côté droit de la page, décochez la case à côté de l’inscription à la newsletter et cliquez sur « Enregistrer ».

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil. Vous le trouverez en bas de la page. 

Vous trouverez le numéro de série de vos aides auditives dans le compartiment pile. Vous trouverez le numéro de série de vos accessoires sur la face arrière, dans le compartiment pile ou dans la section des réglages des accessoires.

Il est recommandé de mettre à jour votre navigateur avant d’utiliser myPhonak, car le site Web est conçu pour les versions de navigateur les plus récentes.